Regulamin reklamacji

REGULAMIN REKLAMACJI

WaveTag s.r.o., NIP 23591501, z siedzibą Severovýchodní I 1461/54, 141 00 Praga 4, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, pozycja 429749 (zwana dalej „sprzedawcą”).

Niniejszy regulamin reklamacji stanowi integralną część warunków handlowych sprzedawcy i reguluje procedurę dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania umowy.

1. JAKOŚĆ PRZY ODBIORZE

1.1 Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że towar przy odbiorze nie posiada wad. W szczególności odpowiada za to, że towar:
a) odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości, a także jakości, funkcjonalności i innym uzgodnionym właściwościom;
b) nadaje się do celu, do którego kupujący go żąda i na który sprzedawca wyraził zgodę;
c) jest dostarczony z uzgodnionym osprzętem i instrukcjami użytkowania;
d) nadaje się do celu, do którego towar tego rodzaju jest zwykle używany;
e) ilością, jakością i innymi właściwościami odpowiada zwykłym właściwościom towaru tego samego rodzaju, których kupujący może rozsądnie oczekiwać, także z uwzględnieniem publicznych oświadczeń złożonych przez sprzedawcę lub producenta;
f) jest dostarczony z osprzętem i w opakowaniu, jakiego kupujący może rozsądnie oczekiwać.

2. TERMIN DOCHODZENIA PRAW Z TYTUŁU WADLIWEGO WYKONANIA UMOWY

2.1 Kupujący może zgłosić wadę, która ujawni się w towarze w ciągu dwóch lat od odbioru.

2.2 Jeśli wada ujawni się w ciągu dwunastu miesięcy od odbioru, uważa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że charakter towaru lub wady to wyklucza. Okres ten nie biegnie przez czas, w którym kupujący nie może użytkować towaru, w przypadku gdy zgłosił wadę zasadnie.

2.3 Kupujący nie ma praw z tytułu wadliwego wykonania umowy, jeśli chodzi o wadę, którą musiał z zachowaniem należytej staranności poznać już w chwili zawarcia umowy, lub jeśli sam spowodował wadę.

2.4 Prawa z tytułu wadliwego wykonania umowy nie obejmują zużycia towaru spowodowanego jego zwykłym użytkowaniem, uszkodzeń powstałych w wyniku uszkodzeń mechanicznych, niewłaściwego użytkowania niezgodnego z instrukcjami, ani uszkodzeń spowodowanych siłą wyższą.

3. JAKIE PRAWA POSIADA KUPUJĄCY

3.1 Jeżeli towar posiada wadę, kupujący może żądać jej usunięcia. Według własnego wyboru może żądać:
a) dostarczenia nowego towaru bez wady, lub
b) naprawy towaru,
chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim nieproporcjonalnie kosztowny.

3.2 Sprzedawca usunie wadę w rozsądnym terminie po jej zgłoszeniu, tak aby nie przysporzyć kupującemu znacznych trudności, z uwzględnieniem charakteru towaru i celu, w jakim kupujący nabył towar.

3.3 Kupujący może żądać proporcjonalnej obniżki ceny zakupu lub odstąpić od umowy, jeżeli:
a) sprzedawca odmówił usunięcia wady lub nie usunął jej zgodnie z ust. 3.2;
b) wada ujawni się ponownie;
c) wada stanowi istotne naruszenie umowy; lub
d) z oświadczenia sprzedawcy lub z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych trudności dla kupującego.

3.4 Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada towaru jest nieistotna; uważa się, że wada nie jest nieistotna.

3.5 Jeśli kupujący odstąpi od umowy, sprzedawca zwróci mu cenę zakupu bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu towaru lub po tym, jak kupujący udowodni, że towar wysłał.

4. JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ

4.1 Reklamację można zgłosić:
a) drogą e-mailową na adres info@wavetag.cz;
b) wysyłając towar na adres WaveTag s.r.o., Severovýchodní I 1461/54, 141 00 Praha 4.

4.2 Podczas zgłaszania reklamacji kupujący poda swoje dane kontaktowe, numer zamówienia lub dowód zakupu, opis wady oraz jakie prawo z tytułu wadliwego wykonania umowy dochodzi. Sprzedawca zaleca dołączenie zdjęcia wady.

4.3 Kupujący jest zobowiązany do udowodnienia zakupu towaru. Wystarczy dowód zakupu, potwierdzenie zamówienia lub wyciąg z konta bankowego.

4.4 Reklamowany towar należy wysłać kompletny i zapakowany w taki sposób, aby nie doszło do jego uszkodzenia podczas transportu. Sprzedawca nie przyjmuje towaru wysłanego za pobraniem.

5. ROZPATRZENIE REKLAMACJI

5.1 Sprzedawca wyda kupującemu, który jest konsumentem, przy zgłoszeniu reklamacji pisemne potwierdzenie, w którym poda datę zgłoszenia reklamacji, jej przedmiot, sposób rozpatrzenia, jakiego kupujący żąda, oraz dane kontaktowe kupującego w celu przekazania informacji o rozpatrzeniu reklamacji.

5.2 Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się czasu potrzebnego na fachową ocenę wady.

5.3 Sprzedawca rozpatrzy reklamację, w tym usunięcie wady, i poinformuje o tym kupującego najpóźniej w ciągu 30 dni od daty jej zgłoszenia, chyba że strony uzgodnią dłuższy termin. Bezskuteczny upływ tego terminu uważa się za istotne naruszenie umowy, a kupujący jest uprawniony do odstąpienia od umowy lub żądania proporcjonalnej obniżki ceny.

5.4 Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca wyda kupującemu potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

6. KOSZTY REKLAMACJI

6.1 Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, kupujący ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych z zgłoszeniem reklamacji, w szczególności kosztów transportu reklamowanego towaru do sprzedawcy. O zwrot kosztów należy wystąpić najpóźniej w ciągu jednego miesiąca od upływu terminu na zgłoszenie wady.

6.2 Sprzedawca na swój koszt zapewnia wysłanie naprawionego lub wymienionego towaru z powrotem do kupującego.

7. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

7.1 Jeśli kupujący nie jest zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, może zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej, z siedzibą Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, adres internetowy https://adr.coi.cz, która jest podmiotem pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich. Wniosek można złożyć najpóźniej w ciągu 1 roku od dnia, w którym kupujący po raz pierwszy dochodził swojego prawa u sprzedawcy. Postępowanie jest bezpłatne dla konsumenta.

Niniejszy regulamin reklamacji wchodzi w życie dnia 6.9.2026.